例えば、

 

 

●　毎日スキップをしてしまうほど、ショップに出勤することが楽しい

 

 

●　売上以外に、ショップが絶対に成し遂げたい目標を持っている

 

 

●　もっとお客様が喜ぶには何ができるだろう？」と、いたずらを考える子供のように

 

ワクワクしながら作戦を立てている

 

 

●　自分たちが影響できることと、できないことを理解している

 

　　ex.　＜影響できること＞

　  

　　   　　店頭訴求力（ＶＭＤや鮮度）、接客力（お客様を喜ばせる力）

 

 　　　　  ＜影響できないこと＞

  

　     　 ブランド力（知名度）、立地条件、経済・景気など

　　

　　　　　 商品力（売れる商品力、フォロー力）

 

 

●　自分たちが影響できることに集中して、行動計画を立て、実際に行動している

 

 

もし、あなたのショップが上記の項目に当てはまるとしたら………

 

あなたのショップはかなり理想のショップに近いかもしれません！！！

 

 

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ここで簡単にこのサイトで使用している「ブランド」や「ブランディング」という言葉の説明を

 

しておきますね。

 

「ブランド」とはもともと「他の競合サービスと自身のサービスを差別化することを目的とした、

 

名称・言葉・デザイン・シンボル」の事を言うそうです。

 

 

例えばユニクロのＨＰをのぞいてみると

 

「ユニクロは、あらゆる人が良いカジュアルを着られるようにする新しい日本の会社です」

 

と書いてあります。

 

これがユニクロの「ブランド」を表す言葉ですね。

 

 

そして、ユニクロを生み出している企業（株式会社ファーストリテーリング）の

 

ステートメント（企業が顧客に対して果たそうとする内容）をのぞいてみると

 

「服を変え、常識を変え、世界を変えていく」

 

と書かれています。

 

 

つまり「ブランド」とは、

 

お客様に向かって「自分たちはこれを提供していきます」と宣言しているものであり、

 

「ステートメント」とは、

 

社内スタッフに向かって「自分たちはこれを提供していきます」と宣言しているもの

 

だと思うのです。

 

 

オーナー・店長のショップに対する「想い」を外側から見たときを一般的に「ブランド」

 

と言い、

 

内側から見たときを「ステートメント」若しくは｢ミッション」と言っているように思いますが、

 

みなさんはどのようにお感じですか？

 

 

つまりこのサイトで使用している「ブランディング」とは、

 

ショップの強みやオンリーワンを明確にし、

 

オーナー・店長の心の内側から本当に実現したいショップの「ミッション」（想い）

 

を引き出し、

 

 

同時に外側にいるお客様にその「ミッション」が伝わっているのかを確認し、

 

オーナー・店長の「ミッション」をショップの内側と外側から統合し実現していくこと

 

なのです。

 

 

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「売上・荒利だけを追求していても、売上も荒利もついてこないんです！」

 

 

2003年春、私は百貨店内の自主編集ショップ店長に任命されました。

 

8年ぶりのショップの担当、そして店長は初めての経験でした。

 

経済状況の悪化もあり、会社は今まで以上に「個人売上」を重視した評価体制を

 

とることになりました。

 

3カ月ごとに出る個人売上の序列に応じて、基本給に上乗せがあるような仕組み

 

です。

 

私が経験したお給料の幅は、ある期間の実績で3カ月ごとに月10万円お給料が

 

上がったり下がったりしていました。

 

 

こういうことがあると、スタッフの心にどんなことが起きるかというと、

 

 

◍　「入店したお客様には何が何でも売らなくちゃ」

 

◍　「似会うか、似合わないかは二の次！なるべく高い商品をお薦めしよう」

 

◍　「沢山買っていただかないと！セット販売の徹底だ」

 

 

というような

 

ショップ、若しくは、スタッフ自身の利益を目指した気持ちが強く湧いてくるのです。

 

 

この結果、リピーターや顧客ができるどころか、お客様は減少の一途。

 

当然売上は伸び悩みました。

 

ショップ内では、いかに自分から購入してもらえるかに必死で、スタッフ同士協力

 

することも少なくなりました。

 

退職を選択するメンバーも多くなり、

 

だんだん暗い雰囲気のショップになっていきました。

 

 

当時ショップ店長を任されていた私は、何が間違っているのかも分からず、

 

とにかく「売上」と「荒利」を達成しなくては………と必死にもがいていました。

 

 

そして、それから数年が経過して

 

コーチとして仕事をする傍ら、小売業での経験を生かして、ミステリーショッピングや

 

店長面談の仕事をするようになりました。

 

 

この仕事を通じて感じたことは、

 

ショップを運営するには2つ目指すものを持たなければならないということです。

 

 

1つはもちろん数値目標で、いわゆる「売上・荒利」のことです。

 

 

そしてもう1つは、

 

ショップのオーナー・店長が「ショップのミッション」を明確に持つということです。

 

 

驚くことに、幸せなショップ運営をしている人たちは

 

「お客様にどのように喜びや幸せを提供するか」

 

というショップのミッションを明確持っています。

 

 

そしてそれに対してわき目も振らずに計画を立てては実行し、改善をしながら、

 

前進しているのです。

 

 

自分たちは影響できないこと、例えば「景気」や「商品力」

 

（売れる商品か？フォローは万全か？）などに悩むことはありません。

 

 

ただただ自分たちが影響できることに集中して行動を起こしているのです。

 

 

このようにショップをブランディングすることは、自ショップが改善し行動をとっていく

 

ための指針として、とても重要なのです。

 

 

話をもとに戻して、ハッピー・ブランディング・コーチングは、

 

◍　コーチングによって、

 

◍　小さなショップの「ブランディング」

 

　  つまり貴ショップの強みやオンリーワンを見つけ、

 

◍　オーナー・店長の心の内側から本当に実現したいショップの「ミッション」（想い）

 

　　を引き出し、

 

◍　同時にミステリーショッピングによって、

 

　 外側にいるお客様にその「ミッション」が伝わっているのかを確認し、

 

◍　「ミッション」に沿ったショップ運営の目標設定や行動の支援を行っていきます。

 

 

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「『小さなショップ』って何だろう？」と思われた方へ

 

ここでいう「小さなショップ」は

 

●　小売店　（ex. アパレルショップ、服飾雑貨ショップなど）　

 

●　店舗数　１～５店舗前後

 

●　「好き」が高じて、副業から独立・開業に至ったショップ

 

などが該当します。 

 

 

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＜step1＞　　貴ショップの強み、オンリーワンを明確にする！　　　　　　　　　　　　

 

＜step2＞　　お客様に喜びを提供する貴ショップオリジナルなミッションを作成する 

 

＜step3＞　　貴ショップのミッションがお客様に伝わっているか、お客様の視点で

　　　　　　　　 　確認する

 

＜step4＞　　ミッションと現状のギャップを確認し、ミッション達成のための行動計画

               　をたてる

 

＜step5＞　　計画に基づいて、ミッション達成行動のスタートです！！！

 

 

　お客様の幸せそうな笑顔、笑い声、楽しい会話………

 

　あなたやスタッフもわくわくしながらミッションに向かってチャレンジしている毎日……

 

　あなたの幸せなショップが見えますか？

 

 

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　※　「どんなショップを作りたいですか」という質問に対して回答していただいています。

 

　

　●　「初めてダイヤを持つきっかけを作りたいんです」 / ジュエリーショップ店長

 

　●　「ここに来れば体の状態が分かり、お客様が自分の体をケアすることができる

　　　

　　　ようになる。

　　　

     そんな人が増えて、日本全体を元気にしたいんです！」 / マッサージ店店長

 

　●　「徹底的にお客様を喜ばせること！そのためなら何でもします」

　　　

　　　/ ファーストフード店店長

 

　●　「日本一かっこいい○○○ショップを目指す。感動を与えられるサービスを提供

　　　

　　　します」 / スポーツショップ店長

 

　●　「楽しんで、楽しませる！」 / レディスアパレル店店長

 

　●　「お客様を感動させるショップ作り」 / ファッション雑貨店店長

 

　●　「毎日楽しくするために出来る限りのことをしたいんです」

　　　

　　　/ レディスシューズ店店長

 

　●　「お客様にもう１つの家と感じてもらいたい」 / マッサージ店店長

 

 

　ここにあげさせていただいたショップは単に熱い「ミッション」を明確に持っている

 

　だけではなく、

　

　これに向けた行動をとっているので、売上も大健闘ショップばかりです！

 

 

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私は、

 

株式会社丸井で約16年にわたりショップ店長、バイヤー、本社スタッフとして小売業

 

の内側での経験と、

 

約400ショップを調査したミステリーショッパーとして小売業の外側からの経験を

 

持っています。

 

 

小売業の内側で体感してきた「現場感覚」「小売業界内部事情の精通」と

 

外側で見てきた「お客様感覚」「幸せショップの特徴」をベースに、

 

コーチングによって、貴ショップの強みやオンリーワンを見つけ、ミッションを明確にし、

 

あなたのやる気と行動を加速させます。

 

 

●　あなたのショップのミッションが明確になる

 

●　お客様の視点で見たショップの現状が分かる

 

●　ショップのミッションに基づいた行動計画が続々とわいてくる

 

●　今にも走り出してしまいそうな程のやる気のup

 

●　あなたのためだけのパーソナルサービス

 

 

このような事がハッピー・ブランディング・コーチングを受けることで、あなたの手に

 

入ります。

 

もう1人で思い悩むことはありません。

 

一緒にミッションに向けて「加速」しませんか？

 

 

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※　基本プログラムに加えて、４つの特典で、貴ショップのハッピー・ブランディングを

　

　　応援します！

 

 

＜1＞　今なら期間限定で、サンプルセッション1回60minお受けしています！

 

　　　　　セッションは東京渋谷地区限定で対面セッションになります。

　

　　　　　（遠方の方は電話・skypeでもお受けしています）

　　　　　

　　 　　　料金　3150 円（税込み）　　　　

　

＜2＞　セッションごとにフィードバックmemoをお送りしています

 

＜3＞　期間中いつでもメール対応可能です

 

------------------------------------------------------------------------

 

＜4＞　ご希望の方に　

 

　　　　　最終セッションの際に「ミッションインタビュー」を行います。

 

　　　　　店長のショップにかける想いのたけを語ってください。

 

　　　　　後ほど書き起こして、当HPの「カリスマ店長列伝」に掲載させていただきます。

 

　　　　　お客様やショップスタッフの方に「想い」を伝えるツールとしてご利用ください。

 

 

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◆　コーチングの手段

 

　

　●　基本的にセッションは電話・skypeで行います。

 

　 　 通話料金はクライアント様のご負担になります。

　

 

　●　初回のミッションコーチングは対面セッションを行います。

 

　 　 場所は貴社会議室（都内）か渋谷地区限定になります。

 

　 　 別途交通費がかかります。

 

　   （遠方の方は電話・skypeでも承りますので、ご相談ください）

 

 

　●　基本は電話・skypeでのセッションですが、必要に応じてスポット的に対面

　　　

　　　コーチングもお受けいたします。 

　　

　　　別途交通費がかかります。

 

　

　●　ミステリーショッピングは1回1ショップ、東京都内を想定しています。

　

　 　 ショップ数が多い場合、遠方の場合などはご相談ください。　　　

　

　    別途交通費がかかります。

  

 

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◆　コーチングって何ですか？

 

よく「コーチングって何ですか？」という質問を受けます。

 

 

コーチングとは

 

クライアントの望む目的が何であるかを明確にし、

 

その実現のために必要な行動を、クライアントの中から引き出し、

 

実行支援をしていくこと

 

です。

 

 

加えてハッピー・ブランディング・コーチでは

 

私が小売業の内側にいた経験と

 

ミステリーショッパーとして小売業を外側から観察した経験・知識・情報なども

 

加えながら、

 

コーチングを進めていきます。

 

 

このようにコーチングは「知識を教える」のではなく、クライアントが主体的に

 

「目標に向かう行動」を支援するものになります。

 

 

コーチングを受ける目的が

 

「コーチから何かを教えてもらう」ことであったり、

 

「忙しすぎて、主体的に考えたり、定期的にセッションの時間を持つことが難しい」

 

と思われる方は、

 

他のプログラムをご検討いただいた方が良いかもしれません。

 

 

ハッピー・ブランディング・コーチングでは、本気でショップの変化を望まれる方を

 

お待ちしています！ 

 

 

◆　ミステリーショッパーって何ですか？

 

 

ミステリーショッパーとは、調査員が普通のお客様と同じようにショップを訪問し、

 

あらかじめ決められた項目（例えば、接客サービス力、VMD力、清潔感など）を

 

チェックし、ショップがお客様に与えている印象を確認するものです。

 

 

ハッピー・ブランディング・コーチングでは、

 

一般的な接客サービス力、VMD力、清潔感などの調査ではなく、 

 

貴ショップのミッションがショップに浸透し、お客様に伝わっているかを基本軸として

 

確認しています。

 

 

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＜1＞　下記フォームに必要事項をご記入の上送信してください。

 

 

＜2＞　ご希望の方は、サンプルセッションをお受けいたします。

 

　　　　　1回　60min　渋谷地区限定で対面セッションを行います。

　　　　　

         （遠方の方は電話・skypeでもお受けしていますのでご相談ください）　　　　　

 

　　　　　料金　3000円

　　　　　

　　　　　※　1度ご体験いただいてから、ご契約いただくかお決めください。

　　　　　

 

＜3＞　ご自身でハッピーなショップのイメージがわきましたら、プログラム料金

　　　　　

         をお振り込みください。

 

 

＜4＞　わくわくする初回セッションのスタートです！

　　　　　

　　　　　4ヶ月後にハッピー・ブランディングできている貴ショップの姿が見えますか？

 

　　　　　※　4ヶ月以降も継続的してコーチングをお受けいただくことができます。

 

 

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ご意見、ご質問、メッセージ等々お気軽にお問い合わせください。

 

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「お客様に喜びを提供するための明確なミッションを持ち、その達成のために

 

大量行動をとること」 

 

 

このことこそがまさに、幸せなショップを作り上げるベースだと思っています。

 

 

だから、今現場にいるあなたに知っていただきたいんです。

 

今現場にいるあなたに体験していただきたいんです。

 

 

これが小売業とコーチのキャリアを持つ私がやるべきことなのだと思っています。

 

 

◍　本当に大切なことを、私の口から経験として伝えるだけでなく、

 

◍　あなた自身の内側から引き出したい

 

◍　ご自身の力で幸せなショップ作りを実践できるようになるまでサポートしたい

 

◍　ミッションに沿って、自ら計画を立てて改善していける土壌を作りたい

 

 

このような想いで、ハッピー・ブランディング・コーチングのプログラムを作りました。

 

 

小売業を退職して、新たに社会に出た時、初めて

 

 

私がどんなに小売業で育ててもらったのか、

 

どんなに豊かな経験をさせてもらっていたのかに気がつきました。

 

 

私の社会人としてのベースは全て、小売業で学びました。

 

 

だから今、私をここまで育ててくれた会社に深い感謝と愛情を持っています。

 

そして広く言うと小売業全体にも同様の気持ちを持っています。

 

 

1人でも多くの幸せなオーナー・店長を増やし、1つでも多くの幸せなショップ作りに

 

貢献したい。  

 

 

これが、私のミッションであり、小売業にできる恩返しです。

 

 

長文をお読みいただきありがとうございます。

 

貴ショップのご多幸をお祈りしています。

 

 

ハッピー・ブランディング・コーチ　岡本晃世（okamoto teruyo）

 

 

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